课程背景

   电信业重组,新的市场格局给中国移动带来了新的挑战！3G时代即将开启,终端匮乏严重影响了数据业务的推广！在新的竞争环境下，关注客户需求、关注手机终端定制，将决定运营商的成败！但营业厅销售人员在柜台销售高附加值的“心机”过程中，常常被以下问题所困扰：

·怎样了解顾客的隐性需求？
·顾客要求更低的折扣怎么办？
·顾客总是拿产品与竞争对手比怎么办？
·顾客提出要到竞争对手那里看看再回来买怎么办？······

课程收益

·准确把握顾客购买过程中的心理行为特征
·懂得运用非语言的影响力与顾客互动
·建立顾客的购买标准，向顾客提供感觉上“独一无二的｀心机＇”
·把握顾客的感性需求，让顾客获得完美的购物体验
·学会将顾客的拒绝控制于萌芽状态之中，将异议转化为机会